Politique de confidentialité

1. Introduction

La société CARMELYNA / CARM.AD SRL attache une grande importance à la protection de la vie privée de ses clients, partenaires et visiteurs.
Cette politique explique de manière transparente la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les données personnelles dans le cadre de nos activités commerciales et de l’utilisation du site www.carmelyna.com.

Nous nous engageons à traiter ces données dans le respect de la législation belge et du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :
CARM.AD SRL (nom commercial CARMELYNA)
Rue de Huy 86, 4530 Villers-le-Bouillet, Belgique
contact@carmelyna.com
TVA : BE1027477547

3. Données collectées

Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la bonne exécution de nos services.
Les données personnelles susceptibles d’être collectées comprennent :

  • Nom, prénom, raison sociale (en B2B)

  • Adresse postale et de livraison

  • Adresse e-mail et numéro de téléphone

  • Coordonnées de facturation et informations de paiement (traitées de manière sécurisée)

  • Historique de commandes et préférences d’achat

  • Éventuelles communications avec notre service client

Pour les visiteurs du site, certaines données peuvent être collectées automatiquement à des fins statistiques (cookies, adresse IP, type de navigateur, durée de visite, etc.).

4. Finalités du traitement

Les données collectées sont utilisées exclusivement pour les finalités suivantes :

  • Traitement et expédition des commandes

  • Émission des devis, factures et documents commerciaux

  • Suivi de la relation client et service après-vente

  • Envoi d’informations commerciales ou promotionnelles, uniquement si le client a donné son consentement explicite

  • Amélioration de l’expérience utilisateur sur le site

  • Conformité légale et obligations comptables

Aucune donnée n’est utilisée à des fins autres que celles prévues ci-dessus.

5. Base légale du traitement

Conformément au RGPD, chaque traitement de données repose sur une base juridique :

  • Exécution d’un contrat (commande, devis, livraison, facture)

  • Obligation légale (facturation, conservation comptable)

  • Intérêt légitime (prévention de la fraude, statistiques internes)

  • Consentement explicite (newsletter ou communications marketing)

6. Destinataires des données

Les données personnelles sont exclusivement destinées à :

  • CARMELYNA / CARM.AD SRL et son personnel autorisé,

  • Nos prestataires de services logistiques (ex. : Bpost, Mondial Relay, GLS) uniquement pour l’expédition,

  • Nos prestataires de paiement sécurisés (PayPal, Shopify Payments, etc.),

  • Nos partenaires techniques (hébergeur, prestataire e-commerce) assurant la maintenance du site.

Ces partenaires respectent les mêmes exigences de confidentialité et de sécurité que nous.
Aucune donnée n’est vendue, cédée ou communiquée à des tiers non autorisés.

7. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées :

  • pendant le temps nécessaire à la gestion de la relation commerciale,

  • puis archivées pendant une durée maximale de 10 ans à des fins légales, fiscales et comptables.

Les données utilisées à des fins marketing (newsletter) sont conservées jusqu’à la demande de désinscription du client.

8. Sécurité des données

CARMELYNA met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour garantir la sécurité et la confidentialité des données personnelles :

  • Connexion sécurisée HTTPS

  • Hébergement sur serveurs conformes aux normes RGPD (Shopify)

  • Accès restreint aux données internes

  • Mots de passe protégés et sauvegardes régulières

Cependant, aucun système n’étant infaillible, CARMELYNA ne peut garantir une sécurité absolue contre tout accès non autorisé.

9. Droits des personnes concernées

Conformément au RGPD, chaque utilisateur dispose des droits suivants :

  • Droit d’accès : obtenir une copie des données détenues ;

  • Droit de rectification : corriger les informations inexactes ;

  • Droit à l’effacement (“droit à l’oubli”) : demander la suppression de ses données ;

  • Droit d’opposition : refuser l’utilisation des données à des fins marketing ;

  • Droit à la portabilité : recevoir ses données dans un format structuré et lisible ;

  • Droit à la limitation du traitement dans certains cas.

Ces droits peuvent être exercés à tout moment par e-mail à :
📧 contact@carmelyna.com

Une réponse sera apportée dans un délai maximum de 30 jours.

10. Cookies et suivi de navigation

Le site www.carmelyna.com utilise des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur, mesurer la fréquentation et personnaliser les contenus.
Le client peut à tout moment accepter, refuser ou paramétrer les cookies via le bandeau d’information présent lors de la première visite du site.

Les types de cookies utilisés :

  • Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site

  • Cookies analytiques : statistiques anonymisées de navigation

  • Cookies marketing : uniquement si le client a donné son accord explicite

11. Transfert de données hors UE

Certaines données techniques peuvent être traitées par des prestataires situés en dehors de l’Union européenne (notamment Shopify, hébergé au Canada).
Ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, garantissant un niveau de protection équivalent à celui du RGPD.

12. Modification de la politique

CARMELYNA se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment pour se conformer aux évolutions légales, techniques ou organisationnelles.
La version la plus récente est toujours disponible sur notre site à l’adresse :
https://carmelyna.com

13. Contact

Pour toute question relative à la protection des données personnelles :
📧 contact@carmelyna.com
CARM.AD SRL – Rue de Huy 86, 4530 Villers-le-Bouillet, Belgique