U hebt 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om ons te laten weten dat u een retourzending wilt aanvragen.

Zo gaat u te werk:

• Klik op ‘Een retourzending aanvragen’, kies de artikelen en geef de reden aan (van gedachten veranderd, maat, defect, leveringsfout…).
• Geef uw voorkeur aan: terugbetaling of omruiling.
• Bevestig: u ontvangt een bevestigingsmail met de procedure en uw retourlabel.

Een retourzending aanvragen

Hebt u uw schoenen op een tapijt of een schone vloer gepast? Geen probleem, dat is precies wat we u aanraden te doen voordat u uw maat bevestigt.

• Als u uw bestelling onder rembours terugstuurt, wordt er automatisch een vast bedrag van € 5,99 in mindering gebracht op het terugbetaalde bedrag.
  
  Geen retourkosten;
  
• Bij een omruiling worden de retourkosten van het artikel en de verzendkosten voor het opnieuw verzenden van het nieuwe artikel volledig door ons vergoed.
  
  
• Bij een bewezen defect of een fout van onze kant (verkeerd model, verkeerde maat verzonden) is de retourzending natuurlijk gratis, voor één omruiling per bestelling.
  
  

Waarom zijn retourzendingen niet gratis?
Elke retourzending brengt echte kosten met zich mee — transport, verwerking, herverpakking — en heeft een impact op het milieu. Door die kosten te delen, kunnen we eerlijke prijzen handhaven en bewuste aankopen stimuleren. Onze maattabel helpt u om meteen de juiste keuze te maken.

Ja! Als de maat niet past, vermeld dan « omruiling » bij uw retouraanvraag en geef de gewenste maat of het gewenste model aan.

• Als het artikel beschikbaar is, wordt het opnieuw verzonden zodra we uw retour hebben ontvangen en goedgekeurd.
• Als het artikel niet meer beschikbaar is, betalen we u automatisch terug.
• De verzending van de omruiling is gratis bij een eerste omruiling.

Wilt u sneller gaan? Plaats dan meteen een nieuwe bestelling in de juiste maat en stuur het eerste paar terug voor terugbetaling.

Uw terugbetaling wordt binnen maximaal 14 dagen na ontvangst en controle van uw pakket uitgevoerd via het betaalmiddel dat u bij de bestelling hebt gebruikt (kaart, PayPal, Bancontact…).

Afhankelijk van uw bank kan het nog 3 tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt.

Het terugbetaalde bedrag komt overeen met de prijs van de geretourneerde artikelen, verminderd met de retourkosten. Als de volledige bestelling wordt geretourneerd en de levering gratis was, worden ook de oorspronkelijke verzendkosten afgetrokken.

Wanneer u een cadeau krijgt op voorwaarde van een minimumaankoopbedrag, blijft het aan die voorwaarde verbonden.

Als het bedrag van uw bestelling na het retourneren van een of meer artikelen onder de vereiste drempel komt om van de aanbieding te profiteren, moet het cadeau ook worden teruggestuurd, in de oorspronkelijke staat en verpakking, samen met de rest van uw pakket.

Natuurlijk mag u uw cadeau houden als het bedrag van uw bestelling na de retourzending hoger blijft dan of gelijk is aan de drempel van de aanbieding.

Ja. Bewaar het afgiftebewijs dat u van de vervoerder heeft ontvangen: daarop staat uw trackingnummer. U kunt de verzending rechtstreeks volgen op de website van Mondial Relay.

Zodra uw pakket bij ons is ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een bevestigingsmail.

Al onze paren worden vóór verzending gecontroleerd. Als u toch een defect vaststelt of een ander artikel ontvangt dan u heeft besteld, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via contact@carmelyna.com met uw bestelnummer en een of twee foto's.

In dat geval worden de retourkosten volledig gedragen door Carmelyna en bieden wij u een omruiling of volledige terugbetaling aan, inclusief verzendkosten.

Onze schoenen vallen bovendien onder een commerciële garantie van 3 maanden die fabricagefouten dekt (met uitzondering van normale slijtage en verkeerd onderhoud).

Overeenkomstig de Europese wetgeving heeft u vanaf de ontvangst van uw bestelling 14 dagen de tijd om de overeenkomst te herroepen, zonder een reden te hoeven opgeven.

Om dit recht uit te oefenen, hoeft u alleen een retouraanvraag in te dienen via het retourportaal (reden: « ik wil mijn herroepingsrecht uitoefenen ») of ons te schrijven op contact@carmelyna.com waarbij u uw bestelnummer vermeldt.

U heeft vervolgens 14 dagen om de artikelen naar ons terug te sturen, onder de hierboven beschreven voorwaarden. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket.