Dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para comunicarnos su deseo de devolverlo.

El procedimiento:

• Haga clic en « Solicitar una devolución », seleccione los artículos e indique el motivo (cambio de opinión, talla, defecto, error de entrega…).
• Indique su preferencia: reembolso o cambio.
• Confirme: recibirá un correo electrónico de confirmación con el procedimiento y su etiqueta de devolución.

Solicitar una devolución

¿Se ha probado los zapatos sobre una alfombra o un suelo limpio? No hay problema, es exactamente lo que le recomendamos hacer antes de confirmar su talla.

• Si devuelve su pedido contra reembolso, se deducirá automáticamente del importe reembolsado una cantidad fija de 5,99 €.
  
  Ningún gasto de devolución;
  
• En caso de cambio, los gastos de devolución del artículo así como los gastos de reenvío del nuevo artículo corren íntegramente por nuestra cuenta.
  
  
• En caso de defecto comprobado o error por nuestra parte (modelo incorrecto, talla equivocada enviada), la devolución es, por supuesto, gratuita, para un cambio por pedido.
  
  

¿Por qué las devoluciones tienen un coste?
Cada devolución tiene un coste real — transporte, gestión y reacondicionamiento — y un impacto medioambiental. Al compartirlo, podemos mantener precios justos y fomentar compras meditadas. Nuestra guía de tallas está aquí para ayudarle a acertar a la primera.

¡Sí! Si la talla no le queda bien, indique «cambio» al solicitar la devolución y especifique la talla o el modelo que desea.

• Si el artículo está disponible, se le reenviará en cuanto recibamos y validemos su devolución.
• Si el artículo ya no está disponible, le reembolsaremos automáticamente.
• El reenvío del cambio es gratuito para el primer cambio.

¿Quiere ir más rápido? Haga directamente un nuevo pedido de la talla correcta y devuelva el primer par para obtener el reembolso.

El reembolso se efectúa en un plazo máximo de 14 días después de recibir y revisar su paquete, mediante el método de pago utilizado al realizar el pedido (tarjeta, PayPal, Bancontact…).

Según su banco, el importe puede tardar entre 3 y 5 días laborables adicionales en aparecer en su cuenta.

El importe reembolsado corresponde al precio de los artículos devueltos, menos los gastos de devolución. Si se devuelve el pedido completo y el envío era gratuito, también se deducirán los gastos de envío iniciales.

Cuando se le ofrece un regalo bajo la condición de un importe mínimo de compra, este sigue estando sujeto a dicha condición.

Si, como consecuencia de la devolución de uno o varios artículos, el importe de su pedido pasa a ser inferior al umbral requerido para beneficiarse de la oferta, el regalo también debe devolverse, en su estado y embalaje originales, junto con el resto de su paquete.

Por supuesto, conserva su regalo si, después de la devolución, el importe de su pedido sigue siendo igual o superior al umbral de la oferta.

Sí. Conserve el comprobante de depósito que le entregue el transportista: contiene su número de seguimiento. Puede seguir el envío directamente en el sitio web de Mondial Relay.

En cuanto recibamos y revisemos su paquete en nuestras instalaciones, recibirá un correo electrónico de confirmación.

Todos nuestros pares se revisan antes del envío. Si, a pesar de todo, detecta un defecto o recibe un artículo diferente al de su pedido, póngase en contacto con nosotros en los 14 días siguientes a la recepción en contact@carmelyna.com con su número de pedido y una o dos fotos.

En ese caso, Carmelyna se hace cargo íntegramente de la devolución y le ofrecemos un cambio o un reembolso completo, incluidos los gastos de envío.

Además, nuestros zapatos cuentan con una garantía comercial de 3 meses que cubre los defectos de fabricación (excepto el desgaste normal y el mantenimiento inadecuado).

De conformidad con la legislación europea, dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para desistir, sin tener que justificar el motivo.

Para ejercerlo, solo tiene que solicitar una devolución desde el portal de devoluciones (motivo «deseo ejercer mi derecho de desistimiento») o escribirnos a contact@carmelyna.com indicando su número de pedido.

Después, dispone de 14 días para devolvernos los artículos, en las condiciones descritas anteriormente. El reembolso se efectuará en los 14 días siguientes a la recepción del paquete.