Rücksendungen & Umtausch

Retouren & Umtausch

Ein Paar, das nicht passt? Kein Grund zur Panik. Hier finden Sie alles, was Sie wissen müssen: Bedingungen, Vorgehensweise, Rücksendekosten und Erstattungsfristen.

✓ Kostenloser und schneller Umtausch ✓ 14 Tage Bedenkzeit ✓ Einfache Rücksendung über das Retourenportal ✓ Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen
1Ich beantrage die RücksendungInnerhalb von 14 Tagen über das Retourenportal
2Ich erhalte mein EtikettPer E-Mail nach Bestätigung
3Ich gebe mein Paket abIn einem Paketshop
4Ich werde erstattetNach Prüfung innerhalb von 14 Tagen

Retoure beantragen

Wie sende ich etwas zurück?

Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, um uns Ihren Rücksendewunsch mitzuteilen.

So gehen Sie vor:

  • Klicken Sie auf „Retoure beantragen“, wählen Sie die Artikel aus und geben Sie den Grund an (Meinungsänderung, Größe, Defekt, Lieferfehler usw.).
  • Geben Sie an, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen.
  • Bestätigen Sie: Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit dem weiteren Vorgehen und Ihrem Rücksendeetikett.

Retoure beantragen

Zu beachtende Bedingungen
Die Schuhe dürfen nicht draußen getragen worden sein, müssen unbeschädigt sein, dürfen keine Spuren an der Sohle aufweisen, müssen mit ihren Etiketten versehen und in ihrem intakten Originalkarton verpackt sein. Bitte kleben Sie das Versandetikett nicht direkt auf den Schuhkarton: Legen Sie ihn in einen Versandkarton oder eine Versandverpackung. Ein Artikel, der diese Bedingungen nicht erfüllt, kann nicht erstattet werden und wird auf Ihre Kosten an Sie zurückgeschickt.

Sie haben Ihre Schuhe auf einem Teppich oder einem sauberen Boden anprobiert? Kein Problem, genau das empfehlen wir Ihnen, bevor Sie Ihre Schuhgröße bestätigen.

Wie viel kostet eine Rücksendung?
Die Rücksendekosten variieren:

Zu Lasten der Kundin;
  • Wenn Sie Ihre Bestellung gegen Rückerstattung zurücksenden, wird eine Pauschale von 5,99 € automatisch vom Erstattungsbetrag abgezogen.

    Keine Rücksendekosten;
  • Im Falle eines Umtauschs werden die Kosten für die Rücksendung des Artikels sowie die Versandkosten für den neuen Artikel vollständig von uns übernommen.

  • Im Falle eines nachgewiesenen Defekts oder eines Fehlers unsererseits (falsches Modell, falsche gelieferte Größe) ist die Rücksendung selbstverständlich kostenlos, und zwar für einen Umtausch pro Bestellung.
Falls Sie von einer versandkostenfreien Lieferung profitiert haben und Ihre gesamte Bestellung zurücksenden, werden die ursprünglichen Versandkosten ebenfalls von der Rückerstattung abgezogen.


Warum sind Retouren kostenpflichtig?
Jede Rücksendung hat reale Kosten — Transport, Bearbeitung, Wiederaufbereitung — und eine Umweltbelastung. Indem wir diese teilen, können wir faire Preise beibehalten und überlegte Käufe fördern. Unser Größenberater hilft Ihnen dabei, direkt beim ersten Mal die richtige Wahl zu treffen.

Wo gebe ich mein Paket ab?

Mondial Relay — Geben Sie Ihr etikettiertes Paket in einem Mondial Relay Paketshop Ihrer Wahl ab. Einen Mondial Relay Standort finden
Paketrücksendungen dauern in der Regel länger als Lieferungen: Rechnen Sie mit 5 bis 10 Werktagen für den Transport. Sobald das Paket bei uns eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.
Kann ich mein Paar umtauschen?

Ja! Wenn die Größe nicht passt, wählen Sie bei Ihrem Retourenantrag „Umtausch“ und geben Sie die gewünschte Größe oder das gewünschte Modell an.

  • Ist der Artikel verfügbar, wird er Ihnen nach Eingang und Prüfung Ihrer Retoure erneut zugesandt.
  • Ist der Artikel nicht mehr verfügbar, erstatten wir Ihnen den Betrag automatisch.
  • Der erneute Versand beim Umtausch ist für einen ersten Umtausch kostenlos.

Soll es schneller gehen? Geben Sie einfach eine neue Bestellung für die richtige Größe auf und schicken Sie das erste Paar zur Erstattung zurück.

Wann werde ich erstattet?

Ihre Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen nach Eingang und Prüfung Ihres Pakets über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel (Karte, PayPal, Bancontact usw.).

Je nach Bank kann es 3 bis 5 zusätzliche Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Der erstattete Betrag entspricht dem Preis der zurückgesandten Artikel abzüglich der Rücksendekosten. Wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird und die Lieferung kostenlos war, werden auch die ursprünglichen Versandkosten abgezogen.

Kann ich meine Retoure verfolgen?

Ja. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg des Versanddienstleisters auf: Er enthält Ihre Sendungsnummer. Sie können den Transport direkt auf der Mondial Relay Website verfolgen.

Sobald Ihr Paket in unserem Lager eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Defekter Artikel oder Lieferfehler?

Alle unsere Paare werden vor dem Versand geprüft. Sollten Sie dennoch einen Defekt feststellen oder einen Artikel erhalten, der nicht Ihrer Bestellung entspricht, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unter contact@carmelyna.com mit Ihrer Bestellnummer und einem oder zwei Fotos.

In diesem Fall wird die Retoure vollständig von Carmelyna übernommen und wir bieten Ihnen einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung inklusive Versandkosten an.

Unsere Schuhe haben zudem eine handelsübliche Garantie von 3 Monaten auf Fabrikationsfehler (ausgenommen normaler Verschleiß und mangelhafte Pflege).

Wie mache ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch?

Gemäß der europäischen Gesetzgebung haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, um ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.

Um dies auszuüben, reicht es aus, eine Rücksendung über das Retourenportal (Grund „Ich möchte mein Widerrufsrecht ausüben“) zu beantragen oder uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer an contact@carmelyna.com zu schreiben.

Sie haben anschließend 14 Tage Zeit, uns die Artikel unter den oben beschriebenen Bedingungen zurückzusenden. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets.

Eine Frage zu Ihrer Retoure?

Unser Team antwortet Ihnen von Montag bis Freitag.

Schreiben Sie an contact@carmelyna.com Kontaktformular